Termos de Uso do Portal Capacitados para o cliente

 Prezado cliente. 

Leia esses termos até o final e você vai entender que essas regras não estão aqui para atrapalhar, mas para garantir que o seu tempo (e o do profissional) seja respeitado. No portal Capacitados, prezamos pela seriedade.

1. Finalidade do Site

O portal Capacitados tem como objetivo conectar clientes a profissionais especializados em uma ampla gama de serviços. Nossa rede abrange desde o setor Industrial e Automação, passando por serviços Residenciais e Comerciais, até as áreas de Manutenção Automotiva, Eventos e Serviços Gerais. O uso da plataforma deve ser focado na intenção real de contratação ou consulta técnica legítima.

2. Diversidade de Categorias e Especialidades

O usuário está ciente de que o portal abriga profissionais de diferentes naturezas, cada um com suas particularidades:

• Serviços Técnicos e Industriais: Podem exigir normas de segurança específicas (como NR10 ou NR12).

• Serviços Automotivos: Envolvem diagnósticos mecânicos e eletrônicos complexos.

• Serviços de Eventos e Hospitalidade (Garçons, etc.): Podem exigir reserva antecipada de data e horários específicos.

• Serviços Gerais e Manutenção: Podem envolver orçamentos por hora ou por empreitada.

3. Orçamentos e Deslocamento (Adicional)

Devido à natureza distinta dos serviços (ex: um mecânico que vai até o carro quebrado vs. um garçom que vai a um evento), o cliente concorda que as condições de deslocamento, alimentação e equipamentos devem ser acordadas previamente com o profissional.

 4. Proibição de “Cotação por Média” (Leilão de Preços) É estritamente proibido o uso da plataforma apenas para levantamento de média de valores (“especulação de mercado”) sem a intenção real de contratar.

• Respeite o tempo do profissional: Solicite orçamentos apenas se você tiver um projeto ou problema real a ser resolvido.

• O uso abusivo para coleta de dados de preços poderá resultar no bloqueio definitivo do acesso do usuário ao portal.

5. Veracidade das Informações O cliente se compromete a fornecer dados reais e descrições precisas sobre o serviço solicitado, facilitando o diagnóstico técnico do profissional.

6. Responsabilidade nas Negociações O portal Capacitados atua apenas como uma ponte de conexão (diretório). Toda e qualquer negociação, pagamento, garantia ou execução de serviço é de responsabilidade exclusiva entre Cliente e Profissional. Não nos responsabilizamos por danos, atrasos ou desacordos comerciais.

7. Conduta e Respeito Não será tolerado o uso de linguagem ofensiva, assédio ou qualquer forma de desrespeito aos profissionais listados. O contato via WhatsApp deve ser profissional e restrito ao escopo do serviço.

8. Proteção de Dados (LGPD) Ao utilizar o site, o cliente concorda que seus dados básicos de contato podem ser compartilhados com o profissional escolhido para viabilizar o atendimento.

9. Taxa de Visita Técnica e Diagnóstico

O usuário/cliente está ciente de que o profissional técnico tem o direito de cobrar uma Taxa de Visita para deslocamento e diagnóstico do problema.

• O diagnóstico técnico é parte do serviço especializado e demanda tempo e conhecimento do profissional.

• Os valores e formas de pagamento da visita devem ser combinados diretamente entre as partes antes do deslocamento.

• O portal Capacitados não interfere e não se responsabiliza pela definição desses valores.

• Suporte na Resolução de Ocorrências e Mediação

  • Condição Única para Suporte e Mediação

    Obrigadoriedade do Código de Validação de Visita:

    O serviço de auxílio na resolução de ocorrências, suporte e mediação oferecido pela plataforma Capacitados é um benefício exclusivo para atendimentos auditáveis.

    A plataforma somente prestará qualquer tipo de suporte ou intermediação em divergências se ambas as partes (cliente e profissional) tiverem realizado a validação presencial do serviço por meio do Código de Confirmação de Visita gerado na plataforma no momento do atendimento.

    • Para o Cliente: É indispensável exigir e validar o código apresentado pelo profissional.

    • Para o Profissional: É obrigatório gerar e apresentar o código ativo no site no momento da visita/atendimento.

    Caso o atendimento seja realizado sem a geração e validação do Código de Confirmação no site, o Capacitados entenderá que a transação ocorreu de forma inteiramente externa e fora da curadoria do portal, ficando isento de prestar qualquer suporte, mediação ou reavaliação de cadastro.

    Canal de Mediação: Em caso de divergências entre o cliente e o profissional curado, o site oferece um canal de suporte para mediar a comunicação, buscando uma solução amigável para ambas as partes.

  • Procedimento de Análise: O site compromete-se a ouvir o relato do cliente e entrar em contato com o profissional para entender o ocorrido, atuando como facilitador na resolução de problemas de atendimento ou execução.

  • Manutenção da Curadoria: A permanência do profissional no diretório está condicionada à sua postura diante de eventuais reclamações e à agilidade na resolução de pendências reportadas pelos usuários.

  • Limites da Mediação: Este suporte visa o entendimento mútuo. Caso não haja acordo, as partes ficam livres para buscar as vias legais, ficando o site isento de obrigações indenizatórias ou financeiras, uma vez que a prestação do serviço é direta entre profissional e cliente.

10. Direito de Exclusão e Bloqueio

O portal reserva-se o direito de excluir perfis de profissionais ou bloquear o acesso de clientes (via IP ou cadastro) a qualquer momento, sem aviso prévio, caso seja identificado:

• Comportamento abusivo, spam ou tentativas de “leilão de preços” sistemáticos.

• Fornecimento de informações falsas ou enganosas.

• Uso de robôs (bots) ou ferramentas de automação não autorizadas para coleta de dados do site.

• Qualquer violação aos itens descritos nestes Termos de Uso.,